Une démarche qualité pour nos bénéficiaires

    
    

Une charte de déontologie

Une éthique professionnelle au cœur de notre engagement avec un ensemble de principes de neutralité et de confidentialité guidant nos conseillers pour garantir et d’accroître la confiance des bénéficiaires.

Nos missions d’accueil, de conseil, d’accompagnement et de suivi impliquent des relations de confiance avec nos bénéficiaires afin de favoriser les échanges. Cette charte a pour objectif d’énoncer les valeurs que notre réseau s’engage à respecter en permanence lors des contacts avec nos bénéficiaires. Cette charte est complémentaire de la charte du réseau rédigée en 2011. Elle s’inscrit dans le respect des engagements du référentiel « Conseil en évolution professionnelle ».

La charte déontologique du réseau des Fongecif s’articule autour de 4 valeurs fondamentales :

  • Confidentialité
  • Écoute
  • Respect du bénéficiaire
  • Sens du service

Chaque collaborateur en fonction de sa mission s’engage à respecter ces valeurs

Liens Utiles:
CHARTE DEONTOLOGIQUE DU RESEAU DES FONGECIF-20150413

Nos engagements de service NOS ENGAGEMENTS DE SERVICE

• Assurer la gratuité de ses services

Respecter notre charte de déontologie : confidentialité, respect du bénéficiaire, écoute et sens du service

• Prendre votre situation en compte dès le 1er contact et vous aiguiller vers la structure ou le professionnel compétent pour répondre à votre demande

• Accueillir dans des lieux de proximité et faciliter l’accès à son offre de services

• Proposer une offre de services lisible, formalisée et mise en œuvre par des professionnel(le)s qualifié(e)

• Proposer à l’issue de votre premier contact un premier service de conseil au plus tard 20 jours ouvrés

• Prendre en compte votre appel téléphonique sous 30 secondes avec la possibilité d’être recontacté sous 24 heures

• Faciliter votre parcours professionnel par la désignation d’un conseiller référent tout au long du processus de conseil et d’accompagnement

• Proposer des services à distance

• Mettre à votre disposition, au siège, un espace d’information et un poste informatique avec accès gratuit à internet vous permettant de de trouver des informations utiles à                 l’élaboration  de votre projet